Servicedesk kan ta hovedansvar for brukerstøtte til alle PC-brukere i din bedrift og gi rask og kompetent bistand ved de fleste IT-relaterte henvendelser.
Servicedesk har standard åpningstider mellom 08.00-17.00 på hverdager. I tillegg tilbyr vi utvidet support mellom 17.00-22.00 og døgnkontinuerlig 24/7 for de kundene som har behov for det. Med tjenesten Servicedesk Onsite tilbyr vi også på-stedet brukerstøtte etter avtalt omfang og frekvens.
Vi ivaretar både brukerstøtte og merkantile henvendelser som forespørsler, endringer og bestilling av utstyr og tjenester. Tjenesten er bemannet med teknisk kompetent personell som har ansvar for kartlegging/diagnose, 1. og 2. linje problemløsning.
Målsetningen er å besvare alle telefoner innen 30 sekunder samt å løse inntil 70 % av alle saker ved første henvendelse via telefon, web eller e-post. Vi legger stor vekt på å møte brukernes forventning. Vi gjennomfører jevnlig brukertilfredshetsundersøkelser for å kartlegge behov, og tilpasser tjeneste i løpende samarbeid med kunden.
Vi ønsker følgende informasjon av deg når du ringer:
• Navn og firmanavn.
• Når sluttet "det" å virke?
• Har flere hos dere samme feilen?
• Har du restartet eller forsøkt en gang til?
• Har du vært i kontakt med oss om denne feilen tidligere?
• Hva er konsekvensen for deg, Hvor viktig er funksjonen som har sluttet å
fungere?
• Har du tid til at vi fjernstyrer PC-en din og tar en titt?
Åpningstider
Support kl. 08.00-17.00 på hverdager: 21 01 86 00.
From abroad: + 47 21 01 86 00.
Du kan også ringe nummeret mellom kl. 17.00-22.00 til ekstra kostnad hvis du ikke er avtalekunde, dvs. ikke har benyttet deg av utvidet support-tjenesten vår. Kunder som har utvidet support mellom kl. 17.00-22.00 får eget nr.
Døgnkontinuerlig 24/7 support (etter kl. 22.00 og i helger): 915 59 222.
Dette nr. gjelder også ved driftsbrudd utenom standard åpningstider.
Du kan ringe nummeret selv om du ikke er avtalekunde, men til ekstra kostnad.
Ønsker du å sende oss en e-post?
For IT-kontakter og kunder i vårt kunderegister: servicedesk@iteranetworks.no
Andre henvendelser: support@iteranetworks.no
Vi ser frem til å høre fra dere!
Med vennlig hilsen
oss på servicedesken